Każdy szanujący się hotel dąży do tego aby jego wizerunek był nieskazitelny. Aby to osiągnąć trzeba dużo wysiłku i pracy. Dobrze wykonywana praca, obsługa klienta na najwyższym poziomie, dobre ceny i szeroka oferta mają wielkie znaczenie dla klientów.
Klienci którzy po odbyciu noclegu w hotelu który spełnił ich wszystkie oczekiwania, czuli się komfortowo i bezpiecznie z pewnością podzielą się swoimi odczuciami wyrażając opinię o tym miejscu na portalu społecznościowym czy innym opiniotwórczym miejscu. Uzyskana pozytywna opinia jest składową dobrego wizerunku hotelu i jego najlepszą reklamą.